Les bústies són un contenidor de serveis de tramitació interadministrativa (EACAT Tràmits), agrupats per àmbits temàtics, orgànics o funcionals, a les quals assignes un determinat número de persones usuàries. Així és com les usuàries assignades a la bústia poden accedir, consultar i editar tots els tràmits dels serveis.
Per tant, el sistema de bústies està dissenyat per simplificar la gestió dels accessos a aquests serveis i millorar l'organització interna, tot i que és opcional i és la persona gestora de l'entitat qui l'administra (activa, crea, desactiva i elimina bústies).