1. ما هو دليل الإجراءات؟

دليل الإجراءات هو مجموعة مرتبة من الخدمات النشطة المحددة ، مع إجراءاتها ، التي يتيحها مقدمو الخدمات لمتلقيهم بحيث يتم تنفيذ إجراء إلكتروني بين إداري.

  • المزود : هذه ، في معظم الحالات ، إدارات Generalitat أو الهيئات التابعة لها وكذلك الإدارات الأخرى.
  • المستلمون : الهيئات المحلية ، قسم العام ، هيئة تعتمد على العموميات ، إلخ.
  • الإجراء : تقديم طلب ؛ إصدار شهادة توفير الوثائق واتخاذ قرار ؛ الإبلاغ عن تغيير الحالة ، إلخ. تشكل مجموعة الإجراءات خدمة إلكترونية محددة.

من المهم ملاحظة أن EACAT لديها خدمات محددة وخدمات عامة ؛ وأن يتم تنظيم الخدمات في مجموعة من الإجراءات.

يمكن أن تكون خدمة معينة هي PRE - مكافأة الإعانات للمسؤولين المنتخبين 2020 ، والتي توفرها إدارة رئاسة Generalitat de Catalunya والمستفيدون هم مجالس مدينة كاتالونيا. الإجراءات التي تتكون منها هي: طلب المنحة ، التوثيق ، تبرير المنحة ، من بين أمور أخرى. من ناحية أخرى ، الخدمات العامة هي تلك التي يمكن استخدامها من قبل أي كيان عضو في EACAT ، مثل: التسليم العام ، وتبادل الخدمات خارج كاتالونيا -SIR- ، إلخ.

من المهم أيضًا معرفة أن الكتالوج هو البوابة لبدء الإجراء عبر الإنترنت ، والإجراءات التي لا تبدأ إجراءً ، وبالتالي ، ستتم بعد ذلك ، ستحتاج إلى الانتقال إلى القسم الفرعي من إجراءاتي ، ضمن تدفق المعالجة .

يجب أن يقال أنه يمكن عرض الكتالوج وفقًا لفئات مختلفة: من قبل المقرضين ؛ حسب الموضوعات والمواضيع الفرعية ؛ وبحسب أنواع الخدمات.

وأخيرًا ، يجب أن تكون هيكلة أجزاء الفهرس واضحة: ما هو؟ ونصائح البحث. محرك البحث البسيط والمتقدم. وكتالوج الإجراءات .

فقط قل ما هو؟ ونصائح البحث الموجودة في المنطقة الأولية من كتالوج الإجراءات ، والتي يمكن أن تظل معروضة أو مغلقة ، سواء في حالة شرح المهام الرئيسية ( ما هي؟ ) وفي حالة إرشادات البحث ( مثل البحث في محركات البحث). ستحفظ EACAT هذه المنطقة كما فعلت في المرة الأخيرة التي تم فيها العمل على المنصة (تم نشرها أو إغلاقها).

2. متطلبات الوصول إلى فهرس الإجراءات

كن أحد مستخدمي EACAT ، أي أن يكون لديك اسم مستخدم وكلمة مرور ؛ أو شهادة إلكترونية تسمح لك بالدخول إلى النظام الأساسي.

3. كيف يمكنني الوصول إلى كتالوج الإجراءات؟
  1. الوصول إلى EACAT باستخدام المستخدم وكلمة المرور أو الشهادة الإلكترونية.
  2. إجراءات الضغط / فهرس الإجراءات.

دليل الإجراءات الذي يعرضه المستخدم له علاقة بتخصيص الخدمات من قبلنا ومن قبل المستخدمين.

يتم تعيين الخدمات للكيان بواسطة اتحاد AOC عند تحديد الخدمة ؛ ويتم تعيين الخدمات لمستخدم معين بواسطة مدير مستخدم الكيان.

4. كيف يمكنني عرض دليل الإجراءات؟

بشكل عام ، الكتالوج هو مجموعة خدمات EACAT المحددة. ومع ذلك ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن كتالوج الإجراءات الذي نراه يتكون من الخدمات المحددة التي يسمح لكياننا بها. لذلك ، من ناحية أخرى ، يعتمد عرض الكتالوج على أذونات الجسم .

من ناحية أخرى ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أيضًا أن اثنين من المستخدمين لنفس الكيان ، مع تصاريح في خدمات مختلفة ، سيشاهدان الشيء نفسه في كتالوج الإجراءات ، لكن لن يكونا قادرين على القيام بنفس الإجراءات . في الوقت الذي نعالج فيه ، فقط المستخدم الذي لديه أذونات على الخدمة سيكون لديه زر العملية الأخضر وسيكون قادرًا على المعالجة.

ومع ذلك ، فإن الإصدار الجديد من الكتالوج يسمح لك بمشاهدته مرتبة حسب 3 فئات :

  • بالنسبة لنا المقرضين ، كما هو الحال دائمًا منذ الإصدار الأول من الكتالوج. الكيانات المُقرضة هي الكيانات التي تقدم الخدمة.
  • حسب المواضيع والمواضيع الفرعية. هذه فئتان مرتبطتان ببعضهما البعض. هذا يعني أنه سيتعين علي أولاً تحديد موضوع ثم تحديد موضوع فرعي من الموضوعات المقابلة. يتعلق الأمر بالمواضيع أو المجالات المواضيعية التي يتم تأطير كل خدمة فيها.

  • حسب التصنيف. لديهم علاقة أكبر بالوظائف الإدارية العامة التي يتم تصنيف الخدمات فيها.

فيما يتعلق بعناصر الفئات المختلفة (الموضوعات والمواضيع الفرعية ؛ والأنماط) ، ستجد هذه المعلومات في الأسئلة الشائعة حول CT - ما هي الفئات التنظيمية لكتالوج الإجراءات .

يمكن للمستخدم رؤية الكتالوج بالكامل ، ولكن اعتمادًا على الكيان يمكن أن يكون طويلًا جدًا ؛ لذلك ، إذا كنت تريد رؤية جزء صغير فقط أو خدمة فقط ، فيمكن القيام بذلك باستخدام محرك البحث البسيط (بالكلمات) أو المتقدم (حسب الفئات).

4.1 إدارة الكتالوج في My Space

يمكن للمستخدم حفظ عرض كتالوج الإجراءات في قسم الإعدادات ، وعلى وجه التحديد ، في القسم الفرعي My space ، حيث يضع كتالوج العرض الافتراضي . لذلك عندما تدخل كمستخدم ، في هذا الكيان أو في أي كيان آخر تستخدمه ، يتم الاحتفاظ بنفس تصنيف الخدمات.

سيتمكن نفس المستخدم الذي يعمل في العديد من تحديدنا من خلال التحقق من كيفية رغبته في رؤية الكتالوج في جميع الكيانات ؛ أو ، أيضًا ، يمكنك اختيار الطريقة التي تريد أن تراها في كل من الكيانات التي تعمل فيها (في كيان ما قد تكون مهتمًا برؤية الخدمات مصنفة حسب الموضوع والموضوع الفرعي ؛ وفي كيان آخر قد نكون مهتمين برؤية كتالوج مصنّف حسب الأنماط).

5. ما هي خدمة EACAT وما هي أنواعها؟

يتم تعريف خدمة EACAT من قبل مزود - كيان أو هيئة تقدمها إلى كيانات أخرى. عادة ، هي إدارات عامة ، لكن الهيئات المحلية والهيئات البرلمانية والهيئات الأخرى يمكن أن تكون أيضًا مقرضين.

يرجى ملاحظة أن الخدمات قد تكون محددة أو عامة. الأولى هي تلك التي تظهر في فهرس الإجراءات ؛ أنه تم تعريفها ، على وجه التحديد ، من قبل المُقرض ؛ وأنها تتكون من مجموعة من الإجراءات الموجهة إلى مجموعة من الكيانات المتلقية. الأخيرة هي تلك التي تم تعريفها بحيث يمكن استخدامها من قبل أي من الكيانات التابعة لـ EACAT وأي مستخدم لديه الأذونات.

الخدمات المحددة هي تلك المدرجة في الكتالوج ، مثل:

  • PRE - دعم أجور المسؤولين المنتخبين 2020
  • PRE - تغيير اسم الكيانات والمراكز السكانية
  • CLT - OSIC - المنح - الرسائل
  • SOC - التدريب مع التزام التوظيف 2019
  • SOC - المشاريع الفردية - الاتصال المبكر 2019 - الخط 2

الخدمات العامة هي تلك التي يمكن أن يستخدمها أي كيان ، مثل:

  • الخضوع العام
  • إرسال المعلومات والكتابات والوثائق (المستخدمة من قسم التطبيقات)
  • الإخطار - الاتصال الإلكتروني لجنرال كاتالونيا والقطاع العام

6. ما هو إجراء EACAT وما هي الأنواع الموجودة؟

الإجراء في EACAT هو اتصال أو إرسال يترك كيانًا وينتقل إلى كيان آخر. إنه أحد الأجزاء التي تتكون منها الخدمة ؛ أي ، تتكون الخدمة من إجراء واحد أو أكثر.

من الضروري التفريق بين الإجراءات الأولية التي تبدأ الإجراء وإجراءات الاستجابة ، وهي الباقي.

أ) الإجراء الأولي هو الإجراء الذي يمكن أن يطلق بقية العملية الإدارية المشتركة. على سبيل المثال ، في أي منحة ، يكون الإجراء الأولي هو التقديم. الإجراءات التي ستتبعها عادة ، والتي ليست أولية ، هي: طلب التوثيق ، والاستجابة للطلب ، وتبرير النفقات والقرار. هذا يعني أنه يمكن فقط تنفيذ الإجراءات التي يمكن البدء بها من الفهرس .

ب) إجراء الإجابة هو ما يعطي استمرارية للملف الذي بدأ بالفعل. لمعالجتها ، انتقل إلى تدفق المعالجة ، والذي يمكن الوصول إليه من خلال البحث عن الإجراء في القسم الفرعي إجراءاتي ، والنقر فوقه.

بمجرد دخولك في تدفق المعالجة ، تحتاج إلى تحديد الإجراء الذي أريد فتحه والضغط على رد على الإجراء .

عند الوصول إلى خدمة من الكتالوج ، سترى دورة حياتها بالكامل ، أي مجموعة الإجراءات التي تتكون منها ، وعندما تختار واحدة ، إذا كانت أولية ، فسنرى ورقة محتوى بها زر أخضر. قادر على معالجة بالإضافة إلى سلسلة كاملة من المعلومات حول الإجراء: الوصف ، الوصف المختصر ، كيف يتم ذلك ، التوثيق ، المعلومات الإضافية والمواعيد النهائية.

ستظهر المعلومات الخاصة بأي من الإجراءات في الكتالوج ، ولكن ، كما ذكرنا سابقًا ، يمكن فقط معالجة الإجراءات الأولية التي سيظهر فيها زر الإجراء الأخضر ؛ إذا لم يكن أولًا ، فسيظهر الزر باللون الرمادي ولن تتم معالجته.

من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون الإجراءات دائمة أم لا ، اعتمادًا على ما إذا كانت تخضع لمواعيد نهائية محددة أم لا.

7. كيف أبحث عن خدمة معينة؟

هناك عدة طرق للبحث عن خدمة معينة. وهذه تتعلق باستخدام محركات البحث المختلفة الموجودة: محرك البحث البسيط ، الذي يبحث بالكلمات ، ومحرك البحث المتقدم ، الذي يبحث حسب الفئات (الموفرون ؛ الموضوعات والموضوعات الفرعية ؛ والأنماط).

أ) محرك بحث بسيط

من خلال محرك البحث البسيط ، يمكنك البحث عن خدمة معينة بوضع الكلمات التي نعتبرها أكثر أهمية.

سيبحث محرك البحث ، بمجرد إدراج الكلمة الرئيسية أو الكلمات الرئيسية ، في جميع أسماء الخدمات والإجراءات وضمن محتويات الخدمة والإجراءات ، وسيعيد كل تلك الخدمات التي تتوافق مع البحث.

تظهر نتيجة البحث: عدد الخدمات التي تم العثور عليها ومحرك بحث آخر لتحسين البحث ، في حال كانت النتيجة محدودة (يسمح لك بالبحث عن نتيجة البحث الأول).

ب) محرك البحث المتقدم

لاستخدام محرك البحث المتقدم ، اضغط على بحث متقدم. يحتوي على عدد من الفئات التي تتيح لك الحصول على نتيجة أكثر دقة.

الفئات المختلفة هي نفسها التي يمكن عرض الكتالوج لها وهي:

  • نحن المقرضين
  • الموضوع والموضوع الفرعي فئتان مترابطتان. هذا يعني أنه سيتعين علي أولاً تحديد موضوع ، ثم تحديد موضوع فرعي من الموضوعات المناسبة.
  • الأنماط

هذه الفئات تكميلية ، لذا يمكنني البحث عن فئة واحدة أو أكثر في وقت واحد. يمكن العثور على عناصر هذه الفئات في FAQ CT - ما هي كتالوج إجراءات الفئات التنظيمية .

إذا بحثنا حسب الموضوع والموضوع الفرعي ؛ حسب النوع وبواسطة المُقرض على النحو التالي:

تتيح لنا نتيجة البحث إجراء بحث ثانٍ عن هذه النتيجة من أجل تنقيحها بشكل أكبر.

8. كيف تبدأ إجراء إلكتروني؟

يبدأ الإجراء الإلكتروني من فهرس الإجراءات ، من إجراء أولي لخدمة معينة.

الخطوات التي يجب اتباعها هي:

    • تقدم بطلب للحصول على تصاريح للخدمة المحددة التي ترغب في معالجة مدير مستخدم EACAT بهيئتنا.

    • ابحث عن الخدمة في محرك البحث المتقدم - حسب الفئات - أو في محرك البحث البسيط - بالكلمات. تم استخدام محرك البحث البسيط وأضيفت الكلمات الرئيسية.

    • انقر فوق الخدمة التي تريد معالجتها

وتظهر معلومات الخدمة وكذلك جميع الشكليات التي تشكل خيط حياته.

    • اضغط على أحد الإجراءات الأولية للخدمة.
  • تظهر محتويات هذا الإجراء وعندما تضغط على الزر الأخضر ، يبدأ الإجراء ، ويفتح نموذج PDF الذي يجب ملؤه. إذا ظهر الزر باللون الرمادي ، فلا يمكننا بدء المعالجة. في هذه الحالة ، يمكننا الرجوع إلى الأسئلة الشائعة: GT - زر "العملية" ، عندما يكون لونه أخضر أو رمادي؟
  • سيتم فتح نموذج. هنا يجب أن نوضح أن هناك أنواعًا مختلفة من الأشكال وكذلك طرقًا مختلفة للمعالجة . وبالتالي ، فإن الطرق المختلفة لمعالجة EACAT هي:
      • خارج EACAT ، باستخدام نموذج ذكي التقديم الذاتي (نموذج PDF). عندما نضغط على زر المعالجة الأخضر ، يتم تنزيل النموذج وحفظه على جهاز الكمبيوتر الخاص بنا ، حيث يمكننا إنهاءه وتوقيعه وإرساله دون الحاجة إلى الدخول إلى EACAT.

    • من خلال نافذة تسجيل EACAT ، باستخدام نماذج قد تكون أو لا تكون PDF . بعد الضغط على الزر الأخضر ، يتم تنزيل نموذج على جهاز الكمبيوتر الخاص بنا ، والذي يتم ملؤه والتحقق من صحته وتوقيعه خارج EACAT. وفي وقت إرسالها ، نصل إلى EACAT ، وتحديداً نافذة التسجيل ، والتي نجدها من خلال النقر على الإجراءات والقسم الفرعي لنافذة التسجيل .

مكان تقديم الإجراء ، انقر فوق " تصفح " للبحث عن النموذج على جهاز الكمبيوتر الخاص بنا. يمكننا أيضًا إرفاق المستندات المرفقة بالنموذج بالوثائق المرفقة بالنقر فوق إرفاق مستند آخر .

يمكن العثور على المعلومات المحددة عن المستندات المرفقة في الأسئلة الشائعة GT - ما الوزن الذي يمكن أن تتمتع به ملحقات نافذة التسجيل؟ لا يمكن تقديم جميع النماذج من خلال هذه النافذة. لمعرفة القناة التي تريد إرسال كل إجراء إليها ، اتبع قسم كيفية القيام بذلك. ، أي التعليمات المحددة لكل إجراء في وصفه في الفهرس.

    • داخل EACAT ، باستخدام نماذج الويب . يتم الوصول إليه إما من الزر الأخضر أو من روابط معينة موجودة في وصف ورقة محتوى الخدمة.

تعيد هذه الروابط توجيهنا إلى نموذج ويب يجب إكماله والتحقق من صحته وتوقيعه وإرساله. يحتوي هذا النوع من المعالجة على خدمات متبقية ولكن بأحجام وتكامل كبير في أنظمة المزود. هذه خدمات معقدة ومحددة تجعل تطورها صعبًا.

  • بمجرد إرسالها ، سيتم تسجيل سجل خروج للكيان وسجل دخول للكيان المتلقي في السجل الإلكتروني ، على التوالي. سنجد أيضًا إدخالًا في درج الإجراء الفردي لإجراءاتي ، والذي في حالة الإجراءات الأولية سيخلق تدفق معالجة جديدًا.